中央强硬表态！12345主体业务不得外包！

发布时间：

2025-06-26

6月25日，《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》正式发布。
看似是普通接电话的事，实则是民生问题，新意见强调主体业务不得外包，防止发生群众打了热线电话，而诉求却没得到解决的问题，防止群众因热线外包而失去对政府的信任！
新意见下发，正是对以往12345主体业务外包造成问题的纠偏，消除推诿扯皮、隐私泄露、沟通不畅、紧急事件解决滞后、业务衔接混乱等问题！
中央下发新意见，就是强调政府要提升自身的服务意识和责任，真正落实为人民服务的本质，树立政府威信，使群众诉求有人听、有人管、有人办！